Comment reformuler pour aider un collaborateur à clarifier son problème ?

Reformuler est un outil puissant pour aider un collaborateur à clarifier son problème, surtout lorsque les émotions brouillent la compréhension. La reformulation consiste à résumer ce que la personne dit, avec ses mots ou presque, sans interpréter ni juger. Cette technique recentre la discussion sur les faits et permet de vérifier que l’on a bien compris. Elle aide également le collaborateur à prendre du recul : en entendant ses propres propos reformulés, il peut mieux identifier ce qui est essentiel, ce qui relève de l’émotion et ce qui nécessite une action. La reformulation ouvre la voie à des questions plus précises, qui permettent d’avancer vers des solutions. Elle montre aussi que le manager écoute réellement, ce qui renforce la confiance et la motivation. Dans les situations tendues ou confuses, la reformulation est souvent la première étape pour sortir du blocage et revenir à un dialogue constructif.