Comment réagir face à un collaborateur très critique ou pessimiste ?

Face à un collaborateur très critique ou pessimiste, la réaction du manager doit être mesurée et constructive. Le pessimisme traduit souvent une inquiétude, une frustration ou un besoin non exprimé. La première étape consiste donc à écouter sans interrompre, puis à reconnaître la difficulté ou l’émotion exprimée. Cette validation désamorce la tension et montre que la parole est entendue. Ensuite, il est essentiel de recentrer la discussion sur les faits : ce qui est certain, ce qui est hypothétique, ce qui est exagéré. Poser des questions ouvertes permet d’orienter la réflexion vers les solutions plutôt que vers les problèmes. L’objectif n’est pas de contredire ou de convaincre, mais de rééquilibrer la perception et de ramener la discussion sur un terrain constructif. Enfin, proposer une action concrète ou un premier pas réaliste permet de sortir du blocage. Cette approche renforce la motivation et évite que le pessimisme ne contamine l’équipe.